Efter strejken hos Lufthansa förra veckan har boalgets kundtjänst totalkraschat och allt man erbjuds är en AI-chat som inte kan ge någon som helst hjälp. Välj således ett annat flygbolag då du inte kommer kunna få någon hjälp vid om- eller avbokningar. Lite foton från en tom Frankfurts flygplats nedan.
Vi hade en segling med vår vän N på hans katamaran inplanerad i Karibien, ursprungligen tänkt vara från Dominikanska Republiken till fd paradisöarna Turks and Caicos, numera världens farligaste land med en mordfrekvens på 70x Sverige. Denna reviderades till en segling från Punta Cana till Puerto Plata på Dominikanska Republiken, och flygbiljetter för detta bokades via Lufthansa för att undvika mellanlandningar i USA där risken finns att datorer genomsöks (inklusive via skiftnyckelmetoden om de är krypterade) eller att man utan rättegång slängs i amerikanskt koncentrationsläger av ICE på obestämd tid.
Vid segling styr förstås vädret och det föll sig så att N inte kunnat lämna BVI, så vi köpte flygbiljetter från Santo Domingo till BVI för att vara med i passagen från BVI till Dominikanska Republiken utan att besöka mellanliggande USVI eller Puerto Rico, även där av ICE-skäl.
Dagen innan vi skulle flyga nåddes vi av meddelandet att flyget från Landvetter till Frankfurt ställts in på grund av strejk, och då vi reser lätt med endast handbagage hade vi inte bokat en sammanhängande resa, då sträckan Frankfurt – Punta Cana var billigare att beställa separat.
Lufthansa bokade om resan Göteborg – Frankfurt till fredagen och checkade in oss på flyget, så vi skulle missa torsdagens flyg och hela resan skulle haverera – visserligen betalar vi inget för seglingen och logi då det inte är charter utan privat, men flygbiljetterna blir därmed vaskade – men vi lyckades boka ett flyg till München och sedan byte till Frankfurt, där vi övernattade för att komma med det icke inställda flyget till Dominikanska Republiken, då det inte flögs av Lufthansa utan en underleverantör.
Genom att Lufthansa automatiskt checkade in oss på ombokningen till fredagen så gick det inte att avboka eller omboka eller få pengarna tillbaka. Och enda kundtjänsten ett överbelastat Lufthansa hade var en AI, som under torsdagen havererade och därefter inte kunnat erbjuda någon som helst support.
Förmodligen får vi aldrig tillbaka pengarna från den resan, men så är det när Lufthansa inte vill erbjuda personalen rimliga villkor.
Det som pågår nu är att tiotusentals resenärer fortfarande försöker nå en människa i Lufthansas så kallade kundtjänst men sitter fast i den helt meningslösa AI:n som inte kan ta några beslut, boka om något, avboka något eller betala tillbaka några pengar. Boka således inga resor med Lufthansa på obestämd framtid, då du inte kommer kunna få någon kundtjänst.
Exakt varför ett bolag inför en AI som kundtjänst annat än att agera terapi och få kunderna att tröttna är oklart.
I framtiden kommer det kanske bli en USP att man faktiskt har en riktig kundtjänst med riktiga människor som kan ta beslut och faktiskt hjälpa kunderna. Men jag tvivlar. Billigare att stenvägga kunderna med en AI.
Vi kom iaf till Karibien, men till kostnad av extra flyg och en övernatting på flygplatshotell, som dessutom saknade varmvatten, vilket iofs kompenserades av att vi prompt fick låna ett annat rum på morgonen samt fick halva hotellkostnaden tillbakabetalat, vilket var rimligt. Dessutom var vaktmästare på plats exakt fyra minuter efter ett samtal till receptionen om icke-existerande varmvatten och vi hade inom tio minuter ett nytt rum så ingen skugga på Sheraton Frankfort Airport Hotel som hanterade det hela exemplariskt.
Sedan får någon i branschen gärna förklara vad som hände med vår flight mitt över Atlanten och hur nära döden vi var. Se foton nedan.
Flygplanet vände två gånger mitt över Atlanten. Entertainmentsystemet bootades också om och nollställdes vid tidpunkten. Eller är detta normalt förvarande på transatlantiska flygningar? Flyget nådde också fram typ en timme senare än planerat och tuggade på i runt 800 km/h under andra halvan av flygningen istället för normala 1000 km/h. En motor som givet upp eller vad? Eller är motvinden så kraftig vid resor västerut?
Internet ombord fungerade förstås inte. Luftchansa gör trots allt reklam för att ha Internet på sina flygningar.
Nästa steg på resen blev en oplanerad övernatting i Punta Cana och sedan två timmar taxi till flyget från Santo Domingo, då det inte gick att flyga till BVI från Punta Cana utan att mellanlanda i USA med allt vad det innebär som risk för frihet och informationssäkerhet. Men det få bli i nästa artikel.
Tillägg: En läsare som inte kommenterar bidrar med följande vittnesmål om Luftchansa:
Nedan berättelse visar på hur medvetet Lufthansa bryter mot regler för att de vet att de flesta resenärer inte vågar, orkar eller har råd att dra fallet vidare.
2023 bokade jag en långresa med Lufthansa, med ca 6 månaders framförhållning. 2 veckor innan avresa valde de att ställa in flyget och enda alternativet de gav mig var att få pengarna tillbaka. Orginalresan kostade ungefär 10.000, och så här nära inpå kostade motsvarande resa med andra flygbolag ca 30.000. Jag hade bokat guider och inrikesflyg på plats, och var själv tvungen att på kort varsel köpa en ersättningsresa för 30.000, utan att veta om jag nånsin skulle få tillbaka de pengarna.
Även om jag själv tyckte det var självklart att de fick lov att ersätta mig tog det inte lång tid att få detta bekräftat från flera oberoende källor. De är tvungna att hitta en motsvarande eller bättre resa (nästa dag är inte ok), även om det är med annat bolag eller annan allians. Lufthansas kundtjänst (före AI-bottarna kom in) sa hela tiden olika saker; ibland fick jag höra att resan inte var inställd t ex. Vid nåt annat tillfälle blev jag lovad att jag skulle få pengarna tillbaka om jag bokade en ersättningsresa själv, men sen när jag skulle ha pengarna så vägrade de, utan egentlig förklaring. Försökte allt jag kunde få Lufthansa att ersätta mig för detta, men de vägrade.
Jag drog det hela vidare till ARN där jag fick rätt, men Lufthansa vägrade att följa deras beslut, och kom därmed upp på svarta listan. Jag valde sen att dra det vidare till rättegång, och vann även där. Slutligen, efter ca 2 års kämpande fick jag det som jag hela tiden hade rätt till. Lufthansa har aldrig ens försökt förklara varför de tycker att de kan bryta mot reglerna på det här sättet. Jag fick tillbaka hela merkostnaden för flygresan, 600€ för att de meddelade mig för sent samt ränta på allt. Tyvärr fick jag inget för förlorad arbetsinkomst. Detta är tyvärr väldigt ovanligt att få ersättning för, och dessutom hade jag som okunnig person bara bevisat att jag lagt ner massa tid på det, inte att jag hade förlorat inkomst för att göra det.
Min advokat förklarade att de bryter mot reglerna fullt medvetet, då det lönar sig för dem i och med att så få resenärer vågar/orkar/hinner dra det hela vidare. Jag skulle gärna vilja varna andra resenärer för det här beteendet, och samtidigt uppmana alla att våga ta det vidare så långt som det krävs, både för sin egen del och för att flygbolagen inte ska kunna fortsätta på det här sättet. Dessutom kan det vara en bra idé att inte flyga med Lufthansa då:
1 – Man vill visa att det här inte är ok
2 – Man vill inte ta risken. Tänk er att ni bokat en långresa för hela er familj. Att hitta lämplig resa med kort varsel kan då lätt kosta uppemot 200.000. Hur många har möjlighet att få fram de pengarna med kort varsel utan att veta om ni någnsin får de tillbaka?
