Försäkringskassans alla IT-system har kraschat – manuella rutiner saknas

Samtliga av Försäkringskassans IT-system kraschade nu på morgonen. Då manuella rutiner saknas kan man inte ens hantera några ärenden per telefon, så kraschen är inte begränsad till Internet-system.

Enligt IDG hoppas myndighetens presstalesman att systemen ska fungera igen efter lunch, men man vet som sagt inte varför de kraschat. Om man inte vet vad som hänt blir min naturliga reaktion som gammal IT-konsult att det finns risk att tidplanen efter lunch får omprövas.

Försäkringskassans hemsida idag 11:17

Svenska myndigheter och företag saknar i mycket stor utsträckning manuella rutiner. Vid IT-avbrott eller strömavbrott slutar helt enkelt verksamheten att fungera. Samhällsviktiga myndigheter hade förr manuella rutiner, som också övades. T ex gällde detta Posten, inklusive postgirot (numera Plusgirot). Dessa rutiner finns inte längre, och går strömmen eller om IT-system kraschar så finns ingen plan B.

Myndigheter är förstås monopol i ordets rätta bemärkelse och kan fullständigt skita i att de itne fungerar, vare sig kort- eller långsiktigt. Manuella rutiner måste grundläggas när IT-systemen fungerar, för som det är idag finns alla uppgifter bara lagrade digitalt, även inskickade pappersblanketter, som digitaliseras på inläsningscentraler, och inga befintliga ärenden kan hanteras vid avbrott. Vi har i veckan sett hur t ex Försvarsmakten lamslås om deras centrala system PRIO är nere.

För företag finns här en rejäl konkurrensfördel.

Det företag som har manuella rutiner och kan fungera även när centrala IT-system, som t ex betalnings-, order-, lager- och faktureringssystem inte fungerar kan ta rejäla marknadsandelar vid varaktiga avbrott.

Är ditt företag eller din arbetsgivare redo? Kan ni ta emot och skicka order manuellt? Speciellt som speditionsbolagen kanske saknar manuella rutiner? Kan din butik ta emot kunder, ta betalt och sälja produkter även utan fungerande ström och kassasystem, eller måste ni stänga när streckkodläsaren inte fungerar längre?

Kom ihåg att planering och övning är grunden för att kunna hantera kriser. Även om en kris aldrig blir exakt enligt planerade eller övade scenarion, så har planering och övning ett värde i sig, som rejält höjer organisationens robusthet.

Vem är Försäkringskassans outsourcing-leverantör? EVRY brukar ju vara kända för sina totalkrascher av kundernas kritiska verksamhetssystem.

Tillägg: Både jag och mitt förlag förnekar all inblandning i Försäkringskassans IT-krasch och kraschen är inte alls ett marknadsföringstrick för min senaste roman Stjärnklart.