Ibland blir man riktigt glad. T ex när man får snabb och kompetent support.
Klockan 17:43 i lördags kväll mailade jag Headweb och påtalade att svensk text inte verkade fungera för en specifik film när man spelade den via Headwebs plex-plugin. Lördag kväll alltså.
Klockan 17:54 fick jag ett svar. På en lördag kväll. Svarstid 11 minuter. Sådant blir man glad över.
Dessutom var supporten kompetent, förstod frågorna och kunde reda ut var felet låg.
Nu är det rimligtvis så att ett bolag som hyr ut film på nätet måste ha support kvällstid och helger, då det rimligtvis är flest kunder som ser på film vid de tiderna. Men jag är extremt positivt överraskad.
Jag kan jämföra med en bloggreklamleverantör som jag inte längre använder. De trollade bort tidigare intjänade pengar, vägrade förstå mina frågor, och när de väl efter någon vecka lyckades förstå det hela så konstaterade de att den ansvariga personen var på semester, men att jag själv kunde kontakta dem igen när personen var tillbaka från semester. Det blev alltså mitt eget ansvar att hålla reda på ansvariga personers semestertider, och själv ta intiativ till ytterligare kontakt. Efter en dryg månad utan att de lyckats förstå eller åtgärda problemet, trots att jag återigen kontaktat dem när ansvarig person var tillbaka från semester, sade jag helt enkelt upp mig från deras tjänst. Tänker dock inte skriva vilka det rör sig om, men det är alltså i den andra ändan av supportskalan. 0/10 poäng.
Headweb får dock 10/10 än så länge.
Kan notera att man från och med idag kan hyra senaste Harry Potterfilmen hos Headweb, Harry Potter och Halvblodsprinsen. Det kommer jag göra, helt säker på att jag kommer få snabb och kompetent support om något inte fungerar som det skall, även om det gäller Headwebs Plex-plugin.
2 kommentarer
Tack för tipset, hade aldrig hört talas om headweab innan.
Kollade runt lite på sidan och det börjar ta sig för legal nedladdning (otroligt att det har tagit 10 år bara…). Bra att det inte är något korrupt kopieringsskydd, vattenmärkning är en riktigt smart lösning om det fungerar.
Prissättningen verkar dock lite mysko (var iofs inte oväntat). Hur kan Pippi Långstrump från 70-t kosta 29 kr att hyra medan tex Watchmen kostar 39 kr. Pippi är sedan flera årtionden avbetald, ren och skär girighet från filmföretagen. Illegal nedladdning med gott samvete med andra ord.
Sedan att man inte kan hyra alla filmer är ju lite surt, man har inte så stor lust att behöva köpa en dokumentär om WW2 strv för 99 kr.
Q
Har du någon ersättning från Headweb?
Bara nyfiken på hur man skall ställa sig till din kritik av dem.
Mvh
Hannes