Använd inte Facebook för viktig information

Allt fler företag, myndigheter, organisationer och föreningar (här kallat organisation i resten av inlägget) använder idag Facebook som kontakt med kunder, allmänhet och medlemmar. Tanken är att de som är intresserade följer organisationen och därmed ska få viktig information. Problemet är att sedan Facebook införde funktionen att man ska betala för statusuppdateringar, så syns inte uppdateringarna per automatik för följarna. Facebook är alltså en mycket olämplig kanal för viktig information.

Tidigare fick man all information från sidor och grupper man följde på Facebook, t ex ditt elbolag, din sportförening, dina barns skola eller klass Facebooksida, eller för den delen olika myndigheters information. 

Idag får bara en bråkdel av följarna de statusuppdateringar som man postar, enligt någon okänd algoritm. Långt ifrån alla får se inlägget i sitt eget Facebookflöde. Vill man att alla ska se måste man betala, vilket förstås organisationer i princip aldrig gör.

Som exempel har jag 882 följare på min officiella Facebooksida. Mina senaste uppdateringar har bara visats för 197 (morgonens blogginlägg), 57 personer (framträdande i Boxholm i höst), 245 personer (framträdande i Boxholm i höst), 797 personer, 2 467 personer, 201, 1349 och 416 personer.

Antalet verkar hårt kopplat till antalet gilla som respektive inlägg fått. Om ingen av det 50-tal (ca 5 – 6% av följarna) som normalt slumpmässigt får se en statusuppdatering gillat eller kommenterat uppdateringen, så kommer den inte visas för andra, inte ens de som följer sidan. I bästa fall har jag i mina exempel nått 245 individer utan interaktioner, dvs 27% av antalet följare.

Samband nådda personer och antalet interaktioner på Facebook.

Tittar man på hur många individer som får se inlägget och antalet interaktioner så får man bifogad graf. Korrelationen mellan antal nådda personer och antalet interaktioner (ej delningar, som inte syns) är 0.73. 

Det väsentliga är att för att viktig information ska spridas är att de 5 – 27% som får se uppdateringen faktiskt gillar eller kommenterar. Sker inte det kommer inte informationen spridas ens till följarna. Dessutom innebär gilla och kommentarer att många som nås är de som ser inlägget i sina flöden utan att följa, så man når ändå inte följarna (t ex klubbmedlemmar i en sportförening). Antalet delningar spelar stor roll, men då nås personer utanför de aktiva intressenterna.

Osäkerheten gör att man inte kan och ska, vilket en del organisationer gör, förlita sig på Facebook för att sprida viktig information. På Facebook hör bara nonsens hemma. Facebook kan användas för att sprida information till icke-intressenter, dvs marknadsföring, men är direkt olämplig som informationskanal.

En organisation som verkligen vill nå ut till intressenter via sociala medier väljer Twitter. Där får de som följer, på gott och ont, se allt^1.. Väljer man Facebook når man kanske 5 – 27% av intressenterna.

T ex kan Krisinformation.se sluta använda Facebook. Era följare kommer ändå inte se uppdateringarna, om ni nu inte betalar för dem. Så snälla, alla organisationer, använd inte Facebook för att få ut viktig information till era intressenter. Ursäkten “vi skrev det på Facebook” håller inte.

^{1. Utom statusrader som börjar med @.}